پشتیبانی آنلاین

کامپوننت فارسی Rsticket pro  برای جوملا 3 و 4 اورجینال متصل به درگاه پیامک گلچین اس ام اس

دمو و سایت سازنده          نسخه افزونه 3.2.1

نکته : پلاگین اتصال آر اس تیکت به سامانه پیامکی آپدیت گردید.(همراه با امکان ارسال از طریق خطوط خدماتی و سازگار با تمام نسخه ها)

در صورتی که به خطوط خدماتی عمومی نیاز دارید با ما در تماس باشید - گلچین آنلاین به کاربران خود خطوط خدماتی رایگان اختصاص می دهد .

بالاخره بعد از مدت ها انتظار کامپوننت پشتیبانی rsticket فارسی و شمسی برای جوملا 3 و4 منتشر شد. . Rsticket بهترین کامپوننت تیکت دهی و ایجاد سیستم پشتیبانی در جوملاست.با توجه به اهمیت ارتباط مدیران سایت با بازدیدکنندگان و مشتریان و پاسخگویی به سوالات و مشکلات آنان در کوتاهترین زمان تصمیم گرفتیم که یکی از بهترین کامپوننت های حال حاضر ارتباط با مشتریان برای جوملا را به سامانه پیام کوتاه متصل نماییم به همین منظور در کامپوننت آر اس تیکت(rstickets pro)  تغییراتی انجام داده شد و برای نسخه های جوملا 3 و جوملا 4 آماده سازی گردید.

در زیر به برخی از ویژگی های این کامپوننت می پردازیم :

• کاملا فارسی و تاریخ کاملا شمسی
• امکان ایجاد بخش دانشنامه
• ارسال پرسش توسط کاربران سایت و دریافت پاسخ بصورت آنلاین
• امکان ایجاد دسته بندی موضوعی
• تعریف و دسته بندی تیم پشتیبانی به همراه اعمال سطوح دسترسی
• ثبت و نگهداری تمامی تیکت های ارسال شده توسط کاربر
• امکان ارجاع تیکت به واحد یا کارشناس دیگر به همراه توضیحات
• فعال و غیر فعال کردن دسترسی به سیستم تیکت برای کاربران توسط مدیر سایت
• قراردادن امضای کارشناس پشتیبانی در انتهای پاسخ، بصورت خودکار
• امکان ارسال تیکت به همراه فایل های ضمیمه توسط کاربر
• امکان ارسال پیامک پس از ایجاد تیکت توسط کاربر
• امکان ارسال پیامک آگاه سازی به کارشناس و مدیر پس از ایجاد تیکت توسط کاربر
• امکان ارسال پیامک آگاه سازی به کاربر پس از پاسخ کارشناسان یا مدیرسایت به تیکت کاربر
• امکان سفارشی سازی تمامی قسمت های ارسال پیامک
• ارسال ایمیل های اتوماتیک جهت آگاه سازی مدیر و کاربر سایت
• ارسال ایمیل های آگاه سازی به صورتHTML
• امکان افزودن کارشناس برای پاسخگویی به تیکت ها بر اساس سطوح دسترسی و همچنین دپارتمان ها
• امکان ایجاد پاسخ های سریع توسط مدیر سایت
• امکان جستجو در تیکت ها و ذخیره سازی نتایج
• امکان مشخص نمودن وضعیت پرسش و همچنین دسته بندی بر حسب دپارتمان و الویت
• امکان تعریف فیلدهای اضافی جهت دریافت اطلاعات کامل تر از کاربران برای هر یک از دپارتمان ها
• دارای کد امنیتی برای تشخیص کاربر انسانی از روبوت ها
• امکان ایجاد دپارتمان های متفاوت برای کاربران سایت
• مرتب سازی تیکت ها بر اساس تاریخ، مشتری یا اولویت

  وبسیاری امکانات خاص دیگر..

   دمو افزونه  سازنده : web-exper  سازگار با : جوملا 3x   نوع : ماژول  نسخه :  2.6.1

اگر قصد راه اندازی یک سیستم چت و پشتیبانی آنلاین در سایت خود را دارید 2 گزینه پیش روی شماست : اول استفاده از افزونه های جوملا که بسیار کارآمد هستند اما نصب و کانفیگ آنها زمان بر می باشد . دوم : استفاده از اسکریپت های مجزا که داری سرور و منابع اختصاصی هستند و امکانات به مراتب بیشتری دارند و فقط  به سایت شما اتصال پیدا میکنند. اگر قصد استفاده از گزینه دوم را دارید.سیستم LiveZilla یکی از بهترین انتخاب ها برای شماست. این سیستم هنوز هم یکی از پرطرفدار ترین اسکریپت ها در ایران است و تا چندی پیش نیز توسط غول های بزرگ اینترنتی نظیر شاتل که روزانه هزاران درخواست پشتیبانی آنلاین دارد استفاده می شد.و یکی از جالبترین مزیت های آن داشتن نرم افزار تحت ویندوز می باشد که با نصب آن می توانید مثل یک مسنجر از آن استفاده کنید . افزونه ای که برای شما آماده کرده ایم یک ماژول ای جکسی برای اتصال Live Zilla به جوملا می باشد. به طوری که به کاربران شما وضعیت اپراتور را به صورت زنده و ای جکس نمایش می دهد. و اگر انلاین باشد آیکون آنلاین و اگر آفلاین باشد متن آفلاین را برای کاربر نمایش می دهد و همچنین کاربر با کلیک بر روی دکمه چت می تواند به سیستم متصل شده و با شما گفتگو کند.هم اکنون  می توانید این افزونه ارزشمند که نسخه تجاری آن برای اولین بار توسط گلچین آنلاین وبه صورت اختصاصی خریداری شده را دانلود نمایید.

   دمو افزونه   سازگار با : جوملا 3 و 4   نوع : کامپوننت, پلاگین,ماژول  نسخه : 2.3

سیستم های پرسش و پاسخ و سیستم های تیکت دهی و پشتیبانی دو نوع سیستم متفاوت با یک هدف یکسان هستند.یکی کمک به حل مشکل کاربران. اخیرا یکی از شرکت ها این دو سیستم پرکاربرد را ترکیب کرده و یک سیستم پشتیبانی و راهنمایی با نام  JV HelpDesk  راه اندازی کرده یکی از جدیدترین افزونه ها برای ارائه یک سیستم پشتیبانی پیشرفته در سایت شما می باشد. این افزونه در واقع همزمان یک سیستم تیکت دهی و یک سیستم پرسش و پاسخ است بدین معنی که کاربران می توانند نوع پیامشان را خصوصی انتخاب کنند تا فقط مدیریت ببیند و پاسخ دهد. یا نوع پیام را عمومی انتخاب کنند تا همانند یک سیستم پرسش و پاسخ و انجمن دیگر کاربران نیز بتوانند تیکت را دیده و به آن پاسخ دهند. چیزی که این افزونه را متمایز کرده قابلیت لایک و فالو کاربران می باشد. بدین معنی که شما می توانید کاربری که پاسخ شمارا داده لایک کرده ، به او امتیاز دهید و یا او را فالو کنید. همچنین این افزونه توانایی اتصال به واتس آپ و ارسال گزارشات در واتس آپ را دارد(که البته این مورد پولی است و باید اکانت متصل به api واتس آپ از سایت دیگری خریداری گردد.). این افزونه به صورت کامل توسط گلچین آنلاین فارسی سازی شده و هم اکنون می توانید نسخه تجاری آن را از گلچین آنلاین دانلود کنید.

   دمو افزونه   سازگار با : جوملا 3 و 4   نوع : کامپوننت, پلاگین,ماژول  نسخه :  1.0

 JoomHelpdesk افزونه ای جذاب برای ایجاد یک سیستم پشتیبانی قوی و تیکت دهی در جوملا می باشد. این افزونه محصول دیگری از شرکت joomboost است. که دارای امکانات زیادی است. که در ادامه به آنها اشاره خواهیم کرد

   دمو افزونه   سازگار با : جوملا 3x   نوع : کامپوننت, پلاگین,ماژول  نسخه : 4.4.1

Chat Factory محصولی از شرکت thePHPfactory و افزونه ای برای اضافه کردن یک سیستم چت آنلاین در جوملا می باشد. این افزونه برای پشتیبانی انلاین کاربران و همچنین صحبت کاربران با یکدیگر کاربرد دارد و از زبان فارسی و کلا زبان های Utf8 پشتیبانی می کند. از دیگر قابلیت های این افزونه که آن را با دیگر افزونه ها متفاوت کرده قابلیت جابجایی پنجره چت می باشد. پیشنهاد میکنیم دمو این افزونه را مشاهده فرمایید.هم اکنون این افزونه ارزشمند را از گلچین آنلاین دانلود کنید.

   دمو اسکریپت   سازگار با : همه سیستم ها   نوع : اسکریپت+ پلاگین  نسخه : 1 اختصاصی

*پیشنهاد ویژه گلچین آنلاین - مناسب برای تمامی سیستم های مدیریت محتوا - همراه با پلاگین ویژه جوملا

پشتیبانی آنلاین یکی از مهمترین بخش های هر سایتی است . به خصوص که در چند سال گذشته تمامی شرکت ها و فروشگاه های معتبر بخش پشتیبانی زنده و چت به سایتشان اضافه کردند تا کاربرانشان بتوانند به صورت زنده با پشتیبانی چت کرده و مشکلات و سوالات خود را بپرسند. از همین رو اکثر طراحان و مدیران سایت ها دنبال یک سیستم قوی به منظور چت و پشتیبانی آنلاین کاربران می گردند.با توجه به اینکه جوملا تاکنون سیستم پشتیبانی قوی ای ارائه نکرده بود و اسکریپت های موجود در ایران همانند لایو زیلا و.. نیز با مشکلات فراوانی نظیر نال بودن ، نداشتن لایسنس و .. روبرو بودند تصمیم گرفتیم یکی از برترین سیستم های چت و پشتیبانی دنیا یعنی PHP Live Chat Pro را برای شما عزیزان خریداری و فارسی و راست چین سازی کنیم.این نسخه تجاری Pro می باشد و تنها نسخه با قابلیت اتصال به اپلیکیشن اندروید می باشد که در پکیج نیز اپلیکیشن اندرویدی نیز قرار داده شده. همچنین 30 دقیقه آموزش اختصاصی و فارسی نیز توسط گلچین آنلاین برای شما عزیزان تهیه شده که در این آموزش می توانید نحوه ساخت یک سیستم چت و پشتیبانی آنلاین ، اتصال به جوملا و اتصال و مدیریت با اپلیکیشن اندرویدی را آموزش ببینید.در ادامه با ما همراه باشید تا با امکانات این بسته آموزشی و اسکریپت حرفه ای آشنا شوید.

لینک افزونه :سیستم تیکت دهی پیشرفته و فارسی MaQma Helpdesk

   دمو افزونه   سازگار با : جوملا 3x   نوع : اژول  نسخه : 4

 JO WhatsApp Contact Button یک افزونه جالب برای اضافه کردن دکمه واتس آپ به سایت می باشد. با این افزونه کاربر به محض کلیک روی دکمه واتس آپ به صفحه چت آنلاین واتس آپ هدایت شده و می تواند با شما در ارتباط باشد.همچنین با کمی تغییرات در این افزونه می توان از آن برای شبکه های اجتماعی دیگر نظیر تلگرام نیز استفاده کرد. با این افزونه می توانید همزمان یک سیستم پشتیبانی آنلاین بدون هزینه اضافی داشته باشید و همواره با کاربران خود در ارتباط باشید.هم اکنون این افزونه ارزشمند را از گلچین آنلاین دانلود کنید.

   دمو افزونه   سازگار با : جوملا 3 و4   نوع : پلاگین   نسخه : 1 

 آر‌اس تیکت یکی از برترین افزونه ها برای راه اندازی یک سیستم پشتیبانی و تیکتینگ در جوملا می باشد. چون برای سایت هایی که قصد ارائه پشتیبانی آنلاین به کاربران خود را دارند و همچنین سایت هایی که قصد مکاتبه با کاربران را دارند بسیار مناسب می باشد. اما همانطور که می دانید اکثر سیستم های پشتیبانی تیکتینگ به سامانه های پیامک نیز متصل هستند تا به محض اینکه تیکت جدیدی ارسال شد کاربر و مدیر از آن به صورت پیامکی با خبر شوند. از همین رو امروز برای شما عزیزان پلاگین اختصاصی اتصال به سامانه پیامک گلچین آنلاین را نوشتیم. از مزایای این پلاگین نسبت به نسخه قبلی امکان ویرایش پیامک و امکان نصب روی نسخه های مختلف آن آر اس تیکت می باشد. در زیر به امکانات کلی این افزونه اشاره می کنیم:

1. امکان اتصال به سامانه پیامکی گلچین آنلاین
2. امکان این نصب به صورت یک پلاگین جدا (با توجه به اینکه افزونه به صورت یک پلاگین می باشد می توانید هر زمان rsticket را آپدیت کنید)
3. هنگامی که کاربر تیکت ارسال می‌کند یک پیام به کاربر و یک پیام به مدیر ارسال می گردد.
4. هنگامی که مدیر پاسخ تیکت ارسال می‌کند یک پیام به کاربر ارسال می گردد.
5. هنگامی که تیکت جدید ارسال می گردد پیامک اطلاع رسانی فقط برای مسئول دپارتمان مربوطه ارسال می گردد.
6. شما میتوانید پیامک‌ها را ویرایش کرده و در آن کد رهگیری موضوع پیامک ، نام کاربر و نام مسئول دپارتمان را قرار دهید.
7. سامانه پیامکی برای کاربران گلچین آنلاین رایگان می باشد و به هر کاربر یک خط اختصاصی تعلق خواهد گرفت.
8. امکان اختصاص خط خدماتی عمومی (با امکان عبور از بلک لیست) به کاربران وجود دارد.

   دمو افزونه   سازگار با : جوملا 3x   نوع : پلاگین,   نسخه : 2.1.5

 یکی از برترین افزونه های پشتیبانی در جوملا می باشد. و این افزونه دارای تعدادی پلاگین های الحاقی نیز می باشد که قدرت این افزونه را چندین برابر می کند. یکی از این پلاگین ها  RSTickets! PRO Cron می باشد . این پلاگین به شما این امکان را می دهد تا ایمیلهای دریافتی خود را تبدیل به تیکت کنید نحوه کار این افزونه بدین صورت است که شما یک ایمیل می سازیم و سپس در تنظیمات افزونه ایمیل را وارد می کنید و از آن پس هر ایمیلی که به آن آدرس ارسال شود به بخش تیکت ها منتقل می گردد. هم اکنون این افزونه ارزشمند را از گلچین آنلاین دانلود کنید

   دمو افزونه  شرکت سازنده :mychatnow  سازگار با : جوملا 3x   نوع : پلاگین  نسخه افزونه :  1.0

همانطور که می دانید تابحال سیستم های چت بسیار زیادی را برای جوملا معرفی کردیم.که کاربردی و کاربر پسند بودند.اما امروز یک سیستم چت و پشتیبانی آنلاین جدید معرفی میکنیم افزونه ای که دست کمی از افزونه های معروف همانند live zilla ندارد. اما تنها 2 کیلوبایت حجم دارد ! دلیل این امر تحت سرور بودن این افزونه می باشد.یعنی شما تنها ماژول افزونه را نصب می کنید و سپس در سایت اصلی ثبت نام میکنید و کنترل پنل کامل و هیستوری کامل چت ها و... را همه در سایت اصلی دارید.افزونه livechate یک افزونه بسیار کاربردی می باشد.که هیچ فشاری بر روی سرور شما نمی آورد و تنظیمات طاقت فرسای افزونه های معمولی را ندارد. کافیست افزونه را نصب کنید. در سایت سازنده رایگان ثبت نام کنید و سیستم پشتیبانی آنلاین خو راه اندازی کنید.لازم به ذکر است پلن رایگان این سایت  تا 5 چت همزمان (پشتیبای آنلاین همزمان از 5 نفر )را پشتیبانی می کند. و دارای محدودیت زمانی نیز نیست .که معمولا برای سایت های معمولی و متوسط عدد مناسبی است.

   دمو افزونه   سازگار با : جوملا 3x   نوع : ماژول  نسخه : 1

Whatsapp Support Button یک افزونه حرفه ای برای ایجاد یک بخش پشتیبانی  واتساپ  در جوملا می باشد توسط این افزونه می توانید  واتساپ خود را به سایت متصل کنید کاربر با ارسال پیام به واتساپ وب هدایت شده و می تواند با شما آنلاین چت کند. این محصول جالب را می توانید رایگان از گلچین آنلاین دانلود کنید.

   دمو افزونه   جوملا 3و4    کامپوننت, پلاگین,ماژول  نسخه :  5.3.1

کامپوننت پشتیبانی و تیکت دهی آکیبا تیکت (نسخه کاملا تجاری) برای اولین بار توسط گلچین آنلاین فارسی و بهینه شده و برای جوملا 4 و 3 منتشر شده است.این کامپوننت یکی از معروف ترین و برترین کامپوننت های ایجاد یک سیستم پشتیبانی پیشرفته برای جوملاست.

امکانات :

1- قابلیت ثبت مجموعه یا دپارتمان های چندگانه
2- قابلیت ارسال تیکت خصوصی و عمومی
3- ارسال و پاسخگویی به تیکت از طریق وبسایت
4- قابیت باز، بسته و در انتظار نگه داشتن تیکت
5- قابلیت درج هزینه برای ارسال انواع تیکت خصوصی و عمومی و ارسال پاسخ و...
6- قابلیت درج یادداشت های مدیریتی و قابل مشاهده برای کارمندان
4- روبوت پاسخگوی خودکار البته باید جواب ها و متا های عنوان رو وارد کنید تا درست جواب ارسال کنه
5- قابلیت مدیریت تیکت ها از طریق مدیریت
6- آمار بسیار کامل و دقیق در بخش مدیریت
7- قابلیت ارسال ایمیل و باز کردن تیکت فقط با ایمیل( فقط در همین نسخه تجاری)

8-قابلیت ایجاد فیلد اختصاصی ( فقط در نسخه تجاری) و.....

 (این نسخه با جوملا 3.8 که آخرین نسخه جوملاست کاملا سازگاری دارد)

   دمو افزونه  سازنده : Joom Sky  سازگار با : جوملا 3x   نوع : کامپوننت, پلاگین,ماژول  نسخه :  1.2.1

JS Support Ticket یکی از حرفه ای ترین و جدیدترین افزونه ایجاد یک سیستم پشتیبانی حرفه ای در جوملاست. توسط این افزونه می توانید یک سیستم پشتیبانی آنلاین و تیکتینگ بی عیب و نقص در جوملا راه اندازی کنید.این افزونه تا چندی پیش به همراه لایسنس در گلچین آنلاین به فروش میرفت چرا که تنها با کد لایسنس سازنده قابل نصب بود. و قیمت لایسنس آن 200 دلار می باشد معادل حدود 2 میلیون تومان ! اما گلچین آنلاین موفق شد تا این افزونه را اکتیو کند و نسخه تجاری و فعال شده آن را بدون نیاز به لایسنس و محدودیت دامین منتشر کند. هم اکنون می توانید نسحه اکتیو شده این افزونه ارزشمند را از گلچین آنلاین دانلود کنید.

برخی امکانات سیستم پشتیبانی JS Support Ticket Pro :

• قابلیت ایجاد تیکت پشتیبانی در ناحیه مدیریت سایت
• قابلیت ایجاد تیکت پشتیبانی توسط کاربران عضو سایت و کاربران مهمان (بدون نیاز به عضویت در سایت شما )
• قابلیت وارد کردن آیکون پشتیبانی در نمای کاربری همراه با تنظیمات گسترده جهت تنظیمات لازم
• قابلیت ارسال تیکت توسط مدیریت سایت ، به نمایندگی کاربران
• قابلیت پیوست فایل در ضمیمه تیکت ارسالی
• قابلیت پیوست فایل
• قابلیت فیلتر کردن برای مدیریت و کاربران
• امکان ایجاد الویت های مختلف به دلخواه
• سفارشی سازی بخش اولویت ها و تنظیم رنگبندی برای هر قسمت
• قابلیت واگذاری تیکت به کارمندان دیگر جهت پاسخگویی
• قابلیت تغییر وضعیت تیکت
• نمایش تیکت به صورت ویژه در وضعیت های مختلف
• ارسال ایمیل برای کاربران برای وضعیت های مختلف ( مانند : پاسخ به تیکت ، بستن تیکت ، منقضی شدن تیکت ، در حال انجام عملیات و...)
• و ده ها امکان دیگر
   

   دمو افزونه   سازگار با : جوملا 3x   نوع : ماژول  نسخه :  1

 اگر با اسکایپ آشنایی دارید می دانید که این مسنجر یکی از قدیمی ترین و با کیفیت ترین مسنجرهای دنیاست که بخاط کیفیت مکالمه صوتی آن در بین ایرانیان نیز محبوب شد. امروز ماژول اتصال جوملا به این پیام رسان حرفه ای را برای شما آماده کرده ایم. با استفاده از این ماژول می توانید یک دکمه اسکایپ به سایت خود اضافه کنید و هنگامی که کاربران روی آن کلیک کردند باکس چت اسکایپ برای آنها باز شود تا با لاگین در اکانتشان بتوانند با شما به گفتگو بپردازند. اسکایپ در بین کاربران خارج از کشور مشابه تلگرام برای ایرانیان است و نفوذ بسیار زیادی دارد.

   دمو افزونه  شرکت سازنده : Components Lab  سازگار با : جوملا 3x   نوع : کامپوننت, پلاگین,ماژول  نسخه افزونه : 4.2

MaQma Helpdesk یکی از برترین و بی نظیرترین کامپوننت های پشتیبانی در جوملاست که رغیب سرسختی برای آر اس تیکت به شمار می رود. و همچنین در دسته مشهورترین ها(poplur) در سایت جوملای جهانی قرار دارد. این کامپوننت مخصوص سایت سیستم تیکت دهی و پشتیبانی سایت می باشد.و دارای امکانات گسترده ای می باشد که در زیر به آن اشاره میکنیم :

ویژگی ها :

• امکان ارسال تیکت و پاسخ دهی به تیکت
• امکان ساخت دانش نامه(پاسخ از پیش آماده شده) برای تیکت ها
• امکان تعیین دسترسی های مختلف برای تیکت ها
• امکان پاسخ دهی به تیکت ها از طریق منوی کاربری (بدون نیاز به ورود هر پشتیبان به بخش مدیریت)
• امکان الحاق فایل به هر تیکت
• امکان نشان هشدار یا جمله ای به صورت پاپ آپ قبل از ارسال تیکت
• امکان ساخت مجموعه و زیر مجموعه
• امکان نظردهی و امتیاز دادن به پاسخ دهی تیکت ها
• دارای بخش آمار و آنالیز اختصاصی تیکت ها
• امکان فیلتر و جستجوی تیکت ها
• سازگار با : جومسوشیال,ویرچومارت,جومفیش,mostree
• بخش کاربری فارسی و مدیریت انگلیسی(از انجاییکه ارسال و پاسخ دهی به تیکت از طریق بخش کاری انجام می شود .بخش مدیریت فارسی نشده.)

   دمو افزونه   سازگار با : جوملا 3x   نوع :  پلاگین  نسخه : 3.1

RSTickets!Pro یکی از برترین کامپوننت های تیکتینگ و پشتیبانی آنلاین در جوملاست که در حال حاضر گلچین آنلاین نیز از آن برای سیستم پشتیبانی استفاده می کند. این افزونه دارای تمامی امکانات لازم برای ایجاد یک بخش پشتیبانی در سایت است. پلاگین RSTickets!Pro Report یک پلاگین کاربردی برای این کامپوننت است که توسط آن می توانید نمودار و آمار تیکت ها و پاسخ ها را بر اساس فیلتر دلخواه ببینید .هم اکنون این افزونه ارزشمند را از گلچین آنلاین دانلود کنید.

   دمو افزونه   سازگار با : جوملا 3x   نوع : ماژول  نسخه : 1.5

 Support Hours  یک افزونه جوملایی جهت نمایش ساعات پشتیبانی در سایت می باشد. این افزونه توانایی نمایش ساعات پشتیبانی و روزهای پشتیبانی را دارد و همچنین لینک ارسال ایمیل را نیز به کاربر نمایش می دهد تا کاربر بتواند به پشتیبانی دسترسی پیدا کند. هم اکنون این افزونه ارزشمند را از گلچین آنلاین دانلود کنید.